Агент банка - это менеджер по продажам услуг банка. Он является официальным представителем банка, производит поиск клиентов, нуждающихся в банковских услугах, составляет договора об обслуживании, согласовывает требования банка и клиента.
В процессе обучения слушатель овладеет следующими профессиональными компетенциями (трудовыми функциями):
Осуществление переводов денежных средств по банковским счетам на основании распоряжений клиентов.
Открытие, ведение и закрытие счетов.
Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях.
С целью формирования перечисленных результатов обучающийся в ходе освоения программы профессионального обучения должен иметь практический опыт продвижения и продажи банковских продуктов и услуг.
Агент банка должен уметь:
-
Осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг;
- Выявлять мнение клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк;
- Выявлять потребности клиентов;
- Определять преимущества банковских продуктов для клиентов;
- Ориентироваться в продуктовой линейке банка;
- Консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка;
- Консультировать клиентов по тарифам банка;
- Выбирать схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка;
- Формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка;
- Использовать личное имиджевое воздействие на клиента;
- Переадресовывать сложные вопросы другим специалистам банка;
- Формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг; - осуществлять обмен опытом с коллегами;
- Организовывать и проводить презентации банковских продуктов и услуг;
- Использовать различные формы продвижения банковских продуктов;
- Осуществлять сбор и использование информации с целью поиска потенциальных клиентов.
Агент банка знать:
-
Определения банковской операции, банковской услуги и банковского продукта;
- Классификацию банковских операций;
- Особенности банковских услуг и их классификацию;
- Параметры и критерии качества банковских услуг;
- Понятие жизненного цикла банковского продукта и его этапы;
- Структуру цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке;
- Определение ценовой политики банка, ее объекты и типы;
- Понятие продуктовой линейки банка и ее структуру;
- Продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности;
- Основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений;
- Организационно-управленческую структуру банка;
- Составляющие успешного банковского бренда;
- Роль бренда банка в продвижении банковских продуктов;
- Понятие конкурентного преимущества и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг;
- Особенности продажи банковских продуктов и услуг;
- Основные формы продаж банковских продуктов;
- Политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг;
- Условия успешной продажи банковского продукта;
- Этапы продажи банковских продуктов и услуг;
- Организацию послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов;
- Отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг;
- Способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам;
- Способы продвижения банковских продуктов;
- Правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг;
- Принципы взаимоотношений банка с клиентами;
- Психологические типы клиентов;
- Приёмы коммуникации;
- Способы выявления потребностей клиентов;
- Каналы для выявления потенциальных клиентов.
Финансы, денежное обращение и кредит.
Организация продажи банковских продуктов и услуг.
Банковские продукты и услуги.
Совершенствование и развитие банковских услуг.
Коммуникации в деловой сфере, их формы.
Технология привлечения клиентов.
Продажа банковских продуктов и услуг.
Производственное обучение.
