Умение распознавать эмоции людей и влиять на их поведение является ключевой составляющей эмоционального интеллекта. Основы эмоционального интеллекта и его развития вы найдете на курсах повышении квалификации по психологии, а также множестве курсов для руководителей.
Знания эмоционального интеллекта позволяют считывать мимику, язык тела, фиксировать уровень мышечного напряжения собеседника и так далее. Для распознания эмоции умение видеть мышечные реакции просто необходимо.
Разве эмоции располагаются в теле?
Ученые из Финляндии провели тестирование более 700 человек. Передача эмоционально значимых стимулов для фиксации ощущений в теле. Исследование показало, что гнев человек ощущает на уровне плечевого пояса и челюстных мышц. Страх возникает в области сердца и кишечника. А проявление депрессии происходит в похолодевших руках и ногах. Счастье ощущается как мышечная расслабленность и тепло по телу.
Рисунок 1. Где в теле располагаются разные эмоции
Как понимать эмоции людей?
Вам не нужны специальные инструменты для того. Чтобы понять другого человека. Если вы внимательны и наблюдательны, зеркальные нейроны сделают свою работу. Теперь нужно научиться самому малом: влиять на людей.
Известный коуч Дэвид Рок проводил исследования совместно с учеными нейробиологии и нейрофизиологии, в результате была разработана модель SCARF. Модель позволяет понять мотивы и побуждения к действию людей, открывает ключ к влиянию на их поведение.
В основе модели лежит идея о том, что необходимо избегать всего опасного и неприятного, стремиться увеличить количество повторений позитивного и приятного.
Модель Дэвида Рока SCARF описывает пять ключевых аспектов поведения
1. Статус. Каждый человек нуждается в том, чтобы быть значимым для других. Нуждается в уважении, признании другими. Поэтому крайне важнее отказаться от публичной критики. Критика при свидетелях активирует нейробиологическую основу, активирует нейроны, которые формируют физическую боль. То есть критика — причинение физической боли коллеге.Мотивация статусом часто используется в компаниях, но, к сожалению, обычно это сводится только к карьерному продвижению. Но когда мы говорим о статусе как о ценности, которая имеет под собой нейробиологическую основу, становится ясной роль ежедневных поощрений – например, в виде устной благодарности за проделанную работу или просто ощущении безопасности, когда статусу ничто не угрожает и можно доверять окружающим людям.
2. Определенность. Каждый человек нуждается в понятном будущем, в определенности. В случае, когда возникает неизвестность, человек ощущает чувство опасности. Когда мы внедряем какие-либо изменения в деятельности, и когда мы сами в точности не знаем, как и что будет происходить. Поэтому неопределенность для людей хуже, чем сами изменения. Ее необходимо исключить и тогда все изменения пройдут успешно.
Реакцию на угрозу и определенность производит миндалина — структура мозга, входящая в лимблическую систему. Данную систему еще называют «эмоциональный мозг». Эмоциональный мозг повышает бдительность, тревожность, если возникает неопределенность. При росте неопределенности –растет физическое и эмоциональное напряжение.
Поэтому секрет влияния при изменениях: будьте спокойны, создавайте прозрачные и ясные правила, четкие цели, все планы и события должны быть понятны и предсказуемы. Нельзя оставлять возможность для домыслов, все должно быть прозрачно и так.
Рисунок 3. Модель Дэвида Рока SCARF: Определённость
3. Автономность, или свобода выбора
У человека имеется потребность иметь контроль над собой и ситуацией. Делать свободный выбор. Эта потребность трудно удовлетворима в рамках подчиненности, внутри организации. Иметь автономность, самовыражение, реализовывать творческий подход к задачам, применять оригинальное мышление — невозможно или усложнено иерархией. Опять же включаются нейробиологические причины, и чем меньше коллеги могут проявлять этот обязательный физиологический механизм, тем хуже коммуникации и результат.
Исследования показывают, что для наёмных работников, отсутствие автономности в принятии решений являются огромным стрессом. Для некоторых людей изменение статуса свободы важнее других статусов. Другие исследования показали, что при полной самостоятельности и автономности, например у предпринимателей, также возникает стресс.
Поэтому, важно найти «золотую середину» для себя и коллег. Оставляйте пространство для самостоятельности, откажитесь от жестких инструкции и контроля, коучинговый стиль постановки задач работает эффективнее.
4. Близость, желание быть «своим». Человек является социальным существом. И для ощущения надежности и принадлежность в группе «своих». Когда теряется ощущение, что ты в «своем» окружении, и человек начинает чувствовать себя в чужой группе в мозге активизируется защитная функция, которая характерна угрозе. Наличие ощущения близости, команды, а также обычная приветливость позволит каждому ощущать себя в группе. Поэтому неформальное общения помогает созданию плодотворной неформальной обстановки.
5. Справедливость. Оказывается чувство справедливости также имеет нейробиологическую основу. В ходе эксперимента с обезьянами учеными было выяснено. Суть о том, что обезьянам было предложено принести одинаковый предмет за одинаковое вознаграждение (виноградину), при этом в следующий раз второй обезьяне дали сухой крекер, а другой виноградин. В итоге вторая отказалась от крекера, выражала свое неудовольствие. Здесь возникает понимание, что справедливость является важной компетенцией на пути к влиянию и управлению.
Вместо выводов
Пять аспектов поведения являются обязательными для влияния на людей, формирования их мотивации. Данные аспекты помогут вам понять эмоции людей и распознать их. Пользуйтесь мастерской специалиста, повышайте свою квалификацию на курсах по психологии в удобном формате.
