Думается, что этот праздник может отмечать каждый человек, поскольку все, что происходит в экономике – крутится вокруг главного экономического субъекта – человека: потребителя экономического продукта.
Подобно тому, как инновационные технологии, индустрия знаний, информация меняют экономику, меняется и ключевая фигура экономики – потребитель.
ФОРМИРУЮТСЯ МОДЕЛИ ПОТРЕБИТЕЛЯ БУДУЩЕГО
Некоторые экономисты считают, что начинает формироваться модель потребителя будущего, включающая в себя такие потребительские типы, как потребитель-космополит, индивидуалист, модус, неврастеник, пенсионер и др.. Одним из таких типов потребителей типов потребителей является просьюмер.
ПРОСЬЮ́МЕР — ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ, ПОТРЕБЛЯЕМЫХ ИМ САМИМ
По концепции Тоффлера, которую он представил в книге «Третья волна» в 1980 году просьюмер - это одновременно и производитель «producer», и потребитель «consumer». Просьюмерам свойственна деятельность по принципу Do It Yourself, основанная на ручном работе и использовании электронной и бытовой техники в целях улучшения и модернизации потребляемых экономических благ.
Новая кибернетическая реальность Web 2.0, описанная Тимом О’Рейли в 2005 году в статье What Is Web 2.0 создала новый тип просьюмеров, которым свойственно заниматься умственной деятельностью и на основе новых информационных технологий разрешать некоторые проблемы, связанные, например, с улучшением создаваемых в сети проектов и сервисов.
В сегодняшней экономике формы просьюмеризма по Тоффлеру, для которых характерны самообслуживание, DIY-активность, кастомизация продукции, вирусный маркетинг, сменяются в эпоху Web 2.0 активным взаимодействием компании с потребителями и вовлечением их в процессы проектирования, улучшения продукта, его тестирования на базе сотрудничества с сетевыми медиа:социальными сетями, форумами, комьюнити. Соответственно профессиональные потребители – это пользователей в сети, имеющие высокий потенциал в разработке и воплощении идей по созданию инновационного продукта. Как правило – это лояльные брендам потребители, новаторы, так называемые, бренд-комьюнити, «авторемесленники», компьютерщики.
Международные системные исследования Euro RSCG Worldwide, которые проводятся с 2003 года с целью изучения нового типа потребителя - просьюмера позволяют характеризовать его как авторитетного новатора, способного экспериментировать, активно коммуникатировать с себе подобными, несколько скептично относящегося к информации в СМИ и старающегося ее перепроверять, а также самодостаточного человека, который живет настоящим и вовлечен в популярную культуру. В отличие от лидеров мнений (opinion-leaders), просьюмеры больше интересуются инновациями и более общительны.
Следует отметить, что понятие «просьюмеризм» не тождественно понятиям «кастомизация», «потребительская централизация», что означает подгонку потребителями свойств, функций и характеристик практически уже готового продукта под себя, либо модификацию потребителями отдельных элементов продукта на основе его базовых параметров.
ВЫГОДА ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА ОЧЕВИДНА
Взаимная выгода от сотрудничества с просьюмерами очевидна и для компании производителя, и для потребителей-просьюмеров при условии предоставления компанией возможностей усовершенствования продукта просьюмерами в течение его жизненного цикла.
Потребители - просьюмеры, с которыми сотрудничает компания создают, с одной стороны» конкурентные преимущества товару и компании, а также внедряют и даже продвигают на рынок новые свойства продукта. Международные исследования Euro RSCG Worldwide и анализ полученных результатов показал, что просьюмеры находятся в более тесной взаимосвязи с другими потребителями, действуя на их сознание как «социальное СМИ» и оказывая влияние, которое в 4-6 раз сильнее, чем влияние обычного потребителя. Таким образом, просьюмер становится добровольным помощником в завоевании рынка, неся идейные соображения коммерческого характера в целевую аудиторию компании, увеличивая тем самым share of voice потребителля.
С другой стороны, просьюмеры удовлетворяют собственные социально-психологически потребности самого высокого порядка – это потребности в причастности, признании со стороны виртуального сообщества просьюмеров, представителей компании, потребности в самореализации и востребованности своих знаний, умений и навыков, проявлении индивидуальности, расширении возможностей.
В процессе разработки инновационных продуктов для компании и при покупке усовершенствованного либо разработанного ими продукта, просьюмеры получают высокие добавленные ценности в виде социальной, эмоциональной, познавательной ценностей. Создавая свое детище – инновационный товар, такие потребители, скорее всего, сохранят свою приверженность и лояльность компании, поскольку включенность в процесс усовершенствования и разработки товара априори предполагает наличие длительных и доверительных отношений обеих сторон.
БИЗНЕСУ ВЫГОДНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИННОВАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРОСЬЮМЕРОВ
В практике маркетинга известно большое количество примеров, когда компании с пользой для себя используют инновационный потенциал потребителей-просьюмеров.
В цифровой экономике просьюмеризм проявляет себя в открытом программном обеспечении, создании универсальной интернет-энциклопедии со свободным контентом - Википедии, обработке контента и креативной совместной работе: Flickr, ccMixter, You Tube, Instagram и др..
В реальном секторе экономики просьюмеризм может применяться компаниями, функционирующими на рынках самых разных предметов купли-продажи: от зонтиков и обуви до автомобилей. Так, например, потребители высококлассной обуви Джона Флувога предлагают образцы своего дизайна для обуви «с открытым кодом», и лучшие из них запускаются в производство, что вознаграждается присвоением паре обуви уникального дизайна имени его автора компания. Компании, специализирующиеся на разработке хитроумных устройств (например, зонтик, умеющий предсказывать погоду), часто запускают проекты еще в стадии концептуальной разработки, когда каждый пользователь может легко предложить им свои идеи.
Lego использует Mindslorms.lego.com, чтобы поощрять работу с собственным программным обеспечением. Веб-сайт предлагает бесплатную скачиваемую программу, а потребители в ответ используют его для размещения описаний своих разработок: программного кода, инструкций и деталей Lego, необходимых для конкретных устройств. В сервисе Spotifу можно наслаждаться музыкой в тематических плейлистах, составленных другими пользователями. Онлайн и оффлайн сервис NIKE ID дает возможность потребителям создавать уникальные и индивидуальные кроссовки и спортивную одежду, которые будут соответствовать различным культурным предпочтениям потребителей и стилям в разных странах. Изначально покупателям была дана возможность создать свой собственный дизайн теннисных кроссовок из ограниченного количества материалов и цветов. Сегодня, просьюмеры могут использовать 31 опцию по преобразованию популярных кроссовок Air Force One – от материала основы, подошвы, подкладок до предложений по необычным способам завязывания шнурков.
Клиенты Amazon. com снабжают ее сайт бесплатной рекламой в виде книжных и музыкальных рецензий, мнений, списков любимых книг и т.п
Несмотря на большой штат высококвалифицированных исследователей и разработчиков в Силиконовой долине, занимающихся производством программного обеспечения для автомобилей, BMW на своём сайте привлекает к процессу совершенствования автомобиля своих потребителей. Тысячи пользователей уже подали инженерам идеи, многие из которых с тех пор стали ценными нововведениями.
Просьюмеры не только вносят вклад в развитие товаров, но и создают рынки и даже новые отрасли бизнеса. Потребительские инновации помогли создать современную индустрию игр с оборотом в 20 млрд. долл. Linux, WWW - рынки, изначально созданные просьюмерами бесплатно, но в настоящее время дающие возможность многим компаниям зарабатывать немалые деньги. Просьюмеры вторгаются даже в сферу производства и продажи электроэнергии. Так, например, на маркетплейсе Power Ledger – потребители электроэнергии продают свои излишки электроэнергии другим домохозяйствам и предприятиям.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРОСЬЮМЕРОВ МОЖЕТ ПРИВОДИТЬ К ПРОБЛЕМАМ ДЛЯ КОМПАНИЙ
Однако, жесткость организационных структур в компаниях, статичность производственных процессов, отсутствие маркетинговой мобильности не позволяет современным компаниям в полной мере использовать в практике создания партнерских отношений такое нестандартное явление как просьюмеризм. Просьюмеризм может представлять и некоторую угрозу для компании, которая может выражаться в потере контроля над инновационными процессами, касающимися собственного продукта, так как сообщество просьюмеров может создать инновационный продукт на имеющей платформе без ведома компании. Разработка и выпуск конкурентоспособного продукта создаст новые возможности для конкурентов, что приведет к потере как лояльных потребителей – просьюмеров, так и позиции компании на конкурентном рынке.
Тем не менее, компания, открытая для инноваций со стороны просьюмеров, предоставляющая условия для творчества и внедрения инноваций, находящая возможности для вознаграждения инновационных усилий потребителей, сможет выстроить систему длительных доверительных отношений с потребителями.
День экономиста в этом году пройдет. Но мы можем продолжить обсуждение новых типов поведения главных экономических субъектов в новой экономике.
|
Автор: Тимохина Галина Сергеевна Должность: доцент, старший научный сотрудник Звание, степень: доцент ВАК, кандидат экономических наук. |
Источники
- Зверева Е.А. Влияние «новой интерактивности» на медиапотребителя: от «консьюмера» к «просьюмеру» // Вестник ВГУ. Журналистика. – 2012. – №2. – С. 174 – 175.
- Обыкновенный просьюмер. Знает, что будет популярно завтра. Индустряи рекламы, 2006 № 14 https://www.sostav.ru/articles/2006/08/02/mark1/
- Плотичкина Н.В. Просьюмеризм как политическая практика. Вестник РУДН, Серия Социология, 2013 №3 с. 66-67
- Рыбалкина О.А. Пропотребители и просьюмеры как носители потребительского спроса в постиндустриальной экономике // Экономические науки. – 2011. – №3(76). – С. 37 – 40.
- Сам себе потребитель, творец и покупатель [Электронный ресурс] https://www.dp.ru/a/2007/02/22/
- Amy Shuen. Web 2.0: A Strategy Guide. — O'Reilly, 2008.
- Дон Тапскотт, Энтони Д. Уильямc . Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет всё [Электронный ресурс] https://www.uhlib.ru/delovaja_literatura
- Hanekop H., Tasch A., Wittke V. «New Economy» und Dienstleistungsqualität: Verschiebung der Produzenten- und Konsumentenrolle bei digitalen Dienstleistungen // SOFI-Mitteilungen: Soziologisches Forschungsinstitut Göttingen. — 2001. — № 29.
- Toffler, A.: The Third Wave. Bantam Books, USA (1980).
- Changing marketing tools and principles in presumed innovation management by Monica Izvercianu// Proceedings of the 8th European conference on management, leadership and governance. – 2012. – p.246 – 255.
- Co-creation and Co-innovation in a Collaborative Networked Environment by Edmilson Rampazzo Klan / GSIGMA – Intelligent Manufacturing Systems Group / UFSC – Federal University of Santa Catalina. – p. 33 – 40.
- Involving Consumers: The Role of Digital Technologies in Promoting ‘Prosumption’ and User Innovation by Thierry Rayna1 & Ludmila Striukova / June 2016.
- Understanding the do-it-yourself consumer: DIY motivations and outcomes by Marco Wolf & Shaun McQuitty / December 2011 / Published online: 13 December 2011, Academy of Marketing Science 2011.
