Как взаимодействовать с коллегами и подчиненными в случае совершения ошибок. Как повысить качество работы, уменьшить количество ошибок, настроить на работу не вызывая негатива.
Если вы хотите, чтобы коллеги работали лучше и не совершали ошибок, то начните замечать, что у них уже получается хорошо – это должно стать отправной точкой для роста. Ошибки возникают неизбежно в работе любого сотрудника и любой команды. Важно использовать их для того, чтобы создать трамплин для роста.
Как давать обратную связь при анализе ошибок персонала/сотрудников?
В течение жизни мы много раз получаем обратную связь. Иногда эта обратная связь позитивна, а иногда – негативна. Если нам везёт, то обратная связь помогает нам узнать о себе что-то новое. Но иногда обратная связь оставляет негативные чувства и не помогает нам лучше работать или учиться. Ошибки в работе сотрудника есть, для улучшения общих показателей учитесь давать сотрудникам обратную связь таким образом, чтобы они находили в себе ресурсы, о которых не подозревали, и вдохновлялись расти и совершенствоваться.
Как вы даёте обратную связь (что вы говорите)?
|
Неэффективно |
Эффективно |
|---|---|
|
Хочу сказать, потому что… |
Хочу сказать для того, чтобы… |
|
(цель обратной связи – не создание трамплина для роста) |
(вы создаётся зону улучшений) |
|
Что не так? |
Что произошло (факт)? Что вы хотите теперь? |
|
(вы оцениваете ситуацию вместо того, чтобы описывать её) |
(вы описываете ситуацию, не давая оценок) |
|
Кто виноват? Чья это вина? |
Чему Вы научились? |
|
(вы смотрите на ситуацию как на неудачу и барьер для успеха) |
(вы настроены на позитив и готовы учиться) |
|
Почему это произошло? |
Как Вы можете применить то, чему научились? |
|
(вы сосредоточены на прошлом, а не на будущем) |
(вы сосредоточены на позитивном будущем, а не на негативном прошлом) |
|
Что нельзя больше делать никогда? |
Если посмотреть на ситуацию как на возможность, то какие перспективы можно увидеть? |
|
(вы создаёте ограничения на будущее) |
(вы ищете возможности на будущее) |
Как видно, изменив терминологический аппарат и типичные вопросы, которые вы задаёте, анализируя и обсуждая с коллегой ошибки, вы тем самым уже повышаете эффективность обратной связи. Итак, анализ ошибок необходим, по-настоящему эффективная обратная связь отвечает таким критериям:
- Описательная, а не оценочная. Безоценочное описание происходит на первых двух уровнях. Пирамиды мышления – уровне окружения и уровне действий (см. рисунок).
- Конкретная, а не общая. Описывайте конкретные действия и события, избегая обобщений типа «Вечно у нас в компании все сотрудники…».
- Учитывает потребности дающего и принимающего её. Цель обратной связи состоит в том, чтобы помочь самим сотрудникам/коллегам вырасти над собой. Обратную связь дать необходимо, иначе она не запустит нужных изменений и ошибки будут повторяться. Другими словами, если сотрудник не готов услышать обратную связь, он её не примет. А если вы правильно донесете обратную связь-результат будет иной.
- Говорит об изменениях и улучшения, которые находятся в зоне контроля сотрудника.
Обучайтесь всегда, обучайтесь в удобном формате вместе с учебным порталом Учебного центра «ПрофРазвитие».
