Развитие сотрудников, отсутствие застоя в развитии, непрерывное обучения — являются неотъемлемой частью динамичного развития организации. Без развития сотрудников компания развиваться не может. Поэтому задача каждого руководителя – замечать и усиливать сильные стороны сотрудника, помогать ему находить ресурсы внутри себя, а также понимать ценность того, что он делает, и видеть свою значимость для бизнеса. Чтобы сотрудники перестали бояться и начали воспринимать руководителя именно как наставника и коуча, эффективно работает формат коучинговой беседы. Главное отличие этого формата – задавание открытых вопросов вместо приказов и оценок.
Как подготовиться к развивающей беседе с сотрудником?
Чтобы беседа с сотрудником прошла в коучинговом стиле, к ней нужно подготовиться. Прежде всего, задайте вопрос себе – какова ваша цель, что вы хотели бы получить от беседы. Ответ может быть, например, такой: моя цель – обнаружить сильные сторону сотрудника, которые помогут ему добиться лучших результатов и составить индивидуальный план развития сотрудника. Так у вас появятся критерии, которые зададут фокусы внимания во время беседы.
Кроме целей, важно войти в правильное состояние. Действительно ли вы расположены к сотруднику и готовы смотреть на вещи позитивно? Прежде чем начинать беседу о развитии сотрудника, сформулируйте для себя, что ценного вы в нём видите, почему он значим для вас и для вашего бизнеса. Пока вы не почувствуете искреннего расположения к человеку и желания помочь ему вырасти над собой, коучинговая сессия не будет возможной.
Как провести встречу с сотрудником?
Старайтесь всегда выбрать только одну тему для одной беседы. Не будьте директивным: предоставьте сотруднику возможность выбрать тему, которую он хотел бы обсудить сегодня.
Начать стоит с прояснения взаимных целей. Помните, что цель должна быть сформулирована позитивно. Каждый участник беседы должен понимать, каких результатов он ожидает от встречи. Причём результаты должны быть одинаково понятны вам и сотруднику. Добиться этого помогают вопросы типа «А как мы поймём, что обозначенная цель достигнута?».
Если вы беседуете о задачах, которые предстоит решить сотруднику, важно следить за тем, чтобы то, что вы с ним обсуждаете, находилось в зоне его влияния. Не имеет смысла говорить с человеком о том, что от него не зависит. Кроме того, важно проверить задачу на экологичность. Убедитесь, что решение задачи, которую вы хотите поставить перед сотрудником не вредит его здоровью или отношениям с семьёй и т.д. Подконтрольность и экологичность – важнейшие параметры, от которых зависит, добьётся ли сотрудник тех результатов, которых вы от него ожидаете. Безусловно, задачи должны соответствовать стандартам SMART, то есть быть актуальными для самого исполнителя, понятными, достижимыми, измеримыми
Принципы беседы в коучинговом стиле
Итак, вы готовы начать коучинговую сессию: вы знаете свою цель и чувствуете себя уверенно. Вы провели подготовительную работу. Вы подумали о возможных ошибках менеджера. Вы выбрали подходящее место для встречи. Вы готовы слушать (вы поручили свой телефон другому человеку). Рядом с вами лежит бумага и карандаш. Вы начинаете разговор.
- Вы помогаете сотруднику расслабиться, используя позитивный язык тела, теплый тон голоса, открытые жесты, зрительный контакт и поворот лицом к нему, когда вы его приветствуете.
- Вы определяете тему разговора, если вы назначили сессию, или помогаете человеку определить цель разговора. Вы можете задать такой вопрос: «Вадим, а как продвигается новая программа продаж?».
- Вы избегаете слов-суждений, вроде «должен», «следует» и «надо».
- Вы задаете открытые вопросы о чувствах и мыслях этого человека, а также о его целях и деталях проектов.
- Вы задаёте вопросы в позитивной манере, фокусируясь на возможностях, а не на ограничениях.
- Вы повторяете и перефразируете информацию о мыслях и чувствах сотрудника.
- Вы помните о запланированных результатах встречи, чтобы направлять ход беседы.
- Вы сидите по возможности рядом с сотрудником под небольшим углом, чтобы вы оба могли видеть бумагу и чтобы уменьшить зрительный контакт (это уменьшает риск старых подавляющих якорей).
- Вы резюмируете ключевые моменты, чтобы прояснить понимание в отношении целей сотрудника («Чего вы хотите?») и шагов по их достижению («Как ваши действия ведут вас к этим целям?»).
- Если разговор становится более формальным и сотрудник просит о конкретной помощи, создайте для него свободно сформулированный контракт. Например: «Похоже, настал момент вместе подумать над этим вопросом; для этого у нас сейчас есть около 30 минут. Хотите использовать это время для того, чтобы определить и прояснить наши возможности?»
- Помогите сотруднику определить альтернативы. Записывайте возникающие идеи на бумаге (старайтесь сидеть так, чтобы вы оба могли видеть эти заметки). Постарайтесь найти несколько (лучше три) альтернативных возможности. В конце разговора отдайте вашему сотруднику копию вашего листа бумаги с записями.
- Постарайтесь обнаружить чувства сотрудника по поводу возможных последствий каждой из альтернатив. Вы внимательно слушаете и суммируете замечания. Делайте рисунки вместе со словами и продолжайте задавать вопросы.
- Избегайте выражать ваши взгляды, но оставайтесь внимательным, чтобы разъяснить политику компании, которая может помочь сотруднику принять нужное решение. Вы определите возможности для выбора через основные вопросы: «Чего вы хотите?» и «Как вы можете этого достичь?».
- Проявляйте эмпатию к сотруднику и демонстрируйте уверенность в том, что он или она может выполнить поставленные задачи.
- Оказывайте сотруднику поддержку и давайте ему необходимые ресурсы.
- Просите о помощи других менеджеров компании, если проблема находится за пределами вашей компетенции.
- Встреча завершается решением, фокус которого – конкретное действие. Что сотрудник решил предпринять в качестве следующего шага? Вы предлагаете ему помощь и поддержку в отношении принятия решения о следующем шаге.
- Вы назначаете следующую встречу в ближайшем будущем, чтобы проконтролировать ход работы.
Встреча закончена. Несколько минут вы расслабляетесь и думаете о том, что вы сделали правильно. Отметьте следующие шаги, ключевые открытия и вопросы, если вы следовали инструкциям-вы провели коучинговую сессию!
Повышайте свою квалификацию непрерывно, оставляйте заявку на повышение квалификации сотрудников вашего предприятия! Любое направление на портале obuchenie.shop
Вам может быть интересно:
- Ошибки в работе сотрудника: принципы разбора рабочих ошибок
- Стратегия поиска работы и прохождение собеседования
- Управление собственными эмоциональными состояниями
