«Контролировать», составлять программы развития и проводить развивающие беседы в коучинговом стиле имеет смысл с теми сотрудниками, которые уже работают какое-то время в компании (новые сотрудники нуждаются не столько в контроле, сколько в адаптации). Если ваши работники считают, что не могут справиться со своими задачами без вашей помощи, то самое время провести для них коучинговую беседу. «Мягкий» контроль всегда предполагает не столько оценку и «разбор полётов», сколько создание возможностей для развития и нахождения новых, более эффективных способов решения рабочих задач. Чтобы научиться строить взаимодействие с сотрудниками именно в таком русле, нужно понимать, как устроено человеческое мышление.
Три системы мозга
В нашем мозге есть три системы, которые по-разному организуют наше внимание (см. рисунок). Понимая, как они работают, руководитель может эффективнее строить коммуникацию с сотрудником, избегая ненужных реакций с его стороны.
Системы мозга: за что отвечает каждая система
Рептильный ум (кинестетический мозг). Если вы прикоснётесь к горячему, то инстинктивно отдёрните руку немедленно. Реакция происходит немедленно и бессознательно и может быть одного из двух типов: драться или бежать. Эта мозговая система помогает нам защищаться: если нам угрожает большая опасность, то мы убегаем раньше, чем понимаем, что произошло.
Лимбическая система (аудиальный мозг). Благодаря этой системе, отвечающей за эмоции, люди (и животные) понимают интонации и намерения других людей. Благодаря ей же, у нас формируются привычные паттерны поведения (не всегда продуктивного). Например, страх публичных выступлений обычно берёт начало в детстве, когда мы пережили некий неудачный опыт. Мы не помним сам опыт, однако на уровне эмоций и их физических проявлений в теле мы «знаем», что выступать перед публикой – для нас нежелательно. Чтобы изменить такие паттерны, нужно создавать новую эмоциональную связь (важно сделать это не на уровне мыслей, а именно на текущем уровне – эмоций). Элементарный инструмент, который используется в коучинге – это формирование позитивного видения будущего, которое рождает приятные эмоции и создаёт желание попасть в это будущее.
Неокортекс (визуальный мозг). На этом уровне формируются планы и осуществляется сознательный контроль за результатами. Это уровень мотивации и создания смысла.
Техника управления: как применить знания о трёх системах мозга
Задумавшись о том, как функционирует мозг, вы сможете сделать немало полезных выводов о том, как усовершенствовать свой управленческий стиль. Например, вам станет очевидно, почему не стоит ругать за ошибки, ставить цели в приказном порядке, угрожать увольнением и т.д. Обобщая, можно сказать, что не следует делать всё перечисленное потому, что это никак не поможет вашим людям добиваться выдающихся результатов для компании.
Беседуя с сотрудником о его задачах и планах работы, уделяйте особое внимание формированию образа позитивного будущего и визуализации желаемых результатов. Задавайте открытые вопросы: «Как ты можешь достичь этой цели?» и слушайте. Это – альтернатива привычной директивной постановке целей. Если в ответ вы слышите, что у сотрудника есть чёткое понимание, что и как он будет делать, то нет надобности в том, чтобы вмешиваться в его работу – пусть действует. Если же у сотрудника нет ясного понимания, используйте коучинговые инструменты для прояснения задач, поиска внутренних ресурсов, создания мотивации и т.д. с тем, чтобы сам сотрудник в итоге сформулировал цель и составил план действий. В любом случае, вы действуете как коуч, а не как директивный менеджер, а значит, формируете у исполнителя вовлечённость и ответственность за результат.
А мы со своей стороны приглашаем вас пройти повышение квалификации по необходимому именно вам направлению. Учебный портал предлагает вам любое направление обучения.
Читайте также:
- 9 ошибок начинающего психолога
- Правила эффективной коммуникации
- Мотивация сотрудника при трудоустройстве
