Навык: адаптивность и стрессоустойчивость. Навык: умение работать в условиях неопределенности
Основные вызовы digital-эпохи – возрастающий и уплотняющийся информационный поток, высокая скорость жизни и работы, неопределенность как норма. Такая реальность требует очень высоких адаптивных качеств и хорошей стрессоустойчивости.Адаптивность и стрессоустойчивость
Это значит, что человек должен быть физически и психически здоров. Если в организме на уровне биологии что-то не так, то в стрессовой ситуации это обязательно проявится. Менеджер по продажам должен быть готовым к работе с высокими нагрузками, уметь быстро восстанавливаться после стрессовых ситуаций, возвращать себя в ресурсное состояние перед важной встречей, поездкой, переговорами, командировкой, выставкой. У каждого свой набор приемов и методик. Одним помогает спортзал, другим – театр, третьим - массаж. Также важна развитая саморегуляция и самоконтроль — чтобы человек, прикладывая сверхусилия, всегда чувствовал, когда нужно остановиться и дать себе возможность отдохнуть, восстановить силы.Неудержимые трудоголики часто загоняют себя, выгорают и «ломаются» в самый неподходящий момент — например, перед важным для компании или подразделения мероприятием. Люди, которые работают с меньшим напряжением, но умеют месяцами и годами держать высокую стабильную, постоянную нагрузку, гораздо эффективнее и результативнее бегунов на короткие дистанции. Адаптивность и стрессоустойчивость – это очень хорошо тренируемые навыки, особенно если человек сам в этом заинтересован и готов прикладывать усилия.
Хорошо, если в компании есть внутренний тренер, или возможность привлечь внешнего человека по тренировке умения справляться со стрессовыми ситуациями. Это существенно помогло бы новичкам адаптироваться. Кроме того, обратите внимание сотрудников на такие вещи как режим дня, количество часов сна, правильное питание и эффективное распределение ключевых задач.
Признаки того, что адаптивность у сотрудника развита слабо
- Попадая в новые условия, сотрудник резко снижает эффективность. На это могут повлиять самые разные обстоятельства – смена рабочего места, переезд в новый офис, изменение графика работы, переход на новую программу или новый формат отчетности.
- Испытав нагрузку, человек долго восстанавливается, не может войти в рабочий ритм и долгое время выглядит вялым, пассивным. Например, после интенсивной работы на выставке уходит на больничный или хочет написать заявление на отпуск.
- В стрессовой ситуации сотрудник не мобилизуется. Например, нужно срочно подготовить презентацию или поехать на незапланированную встречу, а сотрудник теряется или нервничает, суетится, и все попытки ему помочь только ухудшают ситуацию.
Как исследуется адаптивность и стрессоустойчивость во время собеседования?
Менеджер по персоналу может начать с простого вопроса: «Что для вас является стрессом?». Один человек считает большим стрессом забытый дома ежедневник, а другой – к проекту по запуску завода и многомесячной работе без выходных относится как к рутине. Выясняют, какой смысл человек вкладывает в понятие стресса, и насколько это коррелирует с пониманием менеджера по персоналу. Если эти картинки расходятся, нет смысла продолжать общение. В случае, если понятия о стрессе совпадают, менеджер переходит к проективным вопросам.Кандидату задают 3-5 вариантов стрессовых ситуаций и предложите совместное обсуждение вариантов действий в этих обстоятельствах.
Примеры ситуаций:
1. Вы приехали в аэропорт за час до вылета самолета, и стоя на регистрации, понимаете, что забыли паспорт. Что вы будете делать?
2. Вы все выходные провели над составлением отчета о проекте, над которым работали. В понедельник у вас встреча с руководителем компании, но утром вы понимаете, что у вас сломался компьютер, а резервной копии этого документа нет. Что вы предпримете?
Работа в условиях неопределенности
Неопределенность digital-эпохи — это неопределенность обновлений. Ее можно сравнить с компьютерной игрой, где реальность «подгружается» именно в том направлении, в котором смотрит игрок, и обновляется так быстро, как этого требует программа.
Так же и в бизнесе, где решения зависят от многих факторов: курсов валют, ставок банков, стоимости энергоносителей, изменений в законодательстве, налогов, акцизов и т. д. Например, по какой цене продавать партию товара из России в СНГ, когда еще неизвестна закупочная цена из Китая, а разница во времени не позволяет ее узнать? Или как определить себестоимость, когда еще не готова спецификация и нет полного списка комплектующих? В бизнесе ответ необходимо давать, не имея полной информации, и даже не надеясь ее полностью получить. Это тот самый риск и та самая ответственность, которая порождает стресс. Это и есть работа в условиях неопределенности.
Признаки того, что сотрудники недостаточно готовы к работе в условиях неопределенности
- Человек психологически отгораживается от изменений: «Я просто работаю по прайсу. А то, что документ не обновлен – это забота руководителя».
- Сотрудник избегает самостоятельных решений: «Что мне скажут, то я и сделаю».
- Сотрудник не проявляет инициативы, но при этом пунктуален и исполнителен. Предпочитает не высовываться, так как считает, что инициатива всегда наказуема.
- Столкнувшись с необходимостью действовать в условиях неопределенности, может потерять контроль над собой, начать нервничать, создавать деструктивную атмосферу вокруг себя и заражать этим всю команду.
Как определяют готовность работать в условиях неопределенности на собеседовании?
Используются проективные вопросы, предлагают два-три кейса.Пример: вы продаете оборудование, которое производится в Азии, в Южную Америку. Цены на оборудование необходимо дать срочно, потому что ваш клиент участвует в тендере, и ему нужны конкретные цифры. Учитывая разницу во времени, выяснять цены у азиатских партнеров, а затем сообщать их американским клиентам крайне сложно, порой невозможно. Но решение нужно принять сейчас. Как вы поступите?
Помните, что в проективных вопросах не существует правильных или неправильных ответов, важно, как человек работает с информацией, какие идеи рождаются в его голове, насколько пластичен его ум.
Чтобы сделать подобное испытание еще более продуктивным, кандидату предлагают привести подобные примеры из его личного опыта. Обсуждают ситуации через призму его восприятия, чтобы увидеть то, как человек будет действовать в будущем, какой есть потенциал для развития и роста и какие существуют внутренние ограничения.
Успехов вам на собеседовании и при поиске отличных кандидатов! Повышайте свою квалификацию вместе с нашим порталом- поможем вам освоить недостающие навыки на курсах повышения квалификации, записывайтесь сейчас!
Читайте также:
- Современные требования к менеджерам по продажам. Часть 1
- Современные требования к менеджерам по продажам. Часть 2
- Современные требования к кандидатам. Часть 3
- Как найти продавцов с необходимыми навыками; как заставить меняться нынешних сотрудников
