Навык: умение работать с большим потоком информации
Если несколько лет назад менеджеру по продажам достаточно было быть активным и коммуникабельным, уметь вести переговоры и делать презентации, владеть навыками работы в «1С» и CRM, то сегодня этого недостаточно. Digital-среда ставит перед бизнесом и людьми новые задачи и выдвигает новые требования.
Информационный поток с каждым годом становится все более плотным и интенсивным. Чтобы быть успешным в этих условиях, сотрудник должен уметь работать с источниками, находить нужную информацию, проверять ее качество и достоверность, анализировать, уметь выделять главное и делать выводы, кратко излагать это в виде письменного текста или презентационного материала, систематизировать и хранить полученную информацию.
Сегодня функционал современного продавца включает в себя решение ряда маркетинговых задач, что требует знаний в области рекламы и продвижения в социальных сетях, умения работать с поисковыми системами.
Пример 1: Во многих компаниях настройкой рекламы в «Яндекс.Директе» занимаются не сотрудники отделов рекламы или маркетинга, а менеджеры по продажам. Хорошо владея своим расписанием, оценивая интенсивность работы, востребованность товара в конкретный момент времени и его стоимость на рынке, они могут гибко настраивать рекламу и регулировать количество показов, при этом более эффективно используя рекламный бюджет.
Пример 2: Сегодня часто менеджеры по продажам занимаются продвижением продукта или услуги компании в социальных сетях: самостоятельно пишут тексты, делают фотографии, размещают видеоматериалы. Именно эта многофункциональность позволяет им добиваться хороших результатов в работе с клиентами и продажах.
Признаки того, что у сотрудника слабо развит навык работы с информацией
-
Вы поручаете сотруднику найти какую-либо информацию, а он делает удивленный вид и спрашивает, где ее искать. В итоге вы тратите свое время на то, чтобы помочь ему выполнить его работу.
-
Вы даете сотруднику поручение сделать обзор, но вместо структурированного системного текста вы получаете набор несвязных предложений. В тексте нет выводов, работать с ним тяжело.
-
Вы просите сотрудника изложить мысль или предложение в письменном виде, но он не может внятно сформулировать свои мысли. Также косвенным признаком может быть нежелание человека писать какие-либо планы и отчеты.
-
Сотрудник не может быстро найти требуемый документ (или вообще не может его найти), теряет письма в почтовой программе, путает адресатов. В целом в его документах нет системы.
Как менеджер по персоналу может выявить навык работы с информацией?
- Кандидату дается несколько отраслевых журналов или газет и предложите подготовить небольшой информационный обзор по конкретной теме (например, рассказать о новинках или трендах). На выполнение этого задания давайте не более 20-30 минут.
- Кандидату предлагается найти в открытых источниках информацию о конкурентной продукции или о компаниях-конкурентах, сравнить ассортимент, ценовое предложение, сервисные условия. Предложите человеку воспользоваться его собственным смартфоном или выделите стационарный компьютер.
- Кандидату поручают составить расписание деловых мероприятий по той отраслевой тематике, в которой работает компания.
Как оценивают результаты заданий?
Оценка менеджера по персоналу: не так важно, какой объем информации собрал человек, а то, как он это сделал. Если получив одно из этих заданий, кандидат быстро погрузился в работу, стал изучать предложенный ему материал, да еще и попросил чашку кофе – значит, все в порядке, для него это вполне привычная работа. А если он сидит и растерянно смотрит на разложенные перед ним журналы или беспомощно рыскает мышью по экрану, то он не знает, как работать в новом информационном поле, оно его пугает. В таком случае лучше посвятить свое время новому соискателю.
Успехов вам на собеседовании и при поиске кандидатов! Повышайте свою квалификацию вместе с нашим порталом.
