Современные требования к кандидатам. Часть 3

06 сентября 2021

// Статьи

Навык: готовность к экспериментам и риску. Навык: конструктивное отношение к ошибкам и критике

Готовность к экспериментам и риску

Желание экспериментировать и готовность идти на разумный риск — обязательные качества для менеджеров нового поколения. Эксперимент — это готовность применить на практике полученные знания, проверить новую интересную методику. Это рискованно, ведь далеко не каждый эксперимент проходит успешно. Но «кто не рискует, тот не пьет шампанского».
Часто бывает так, что вернувшись с делового мероприятия, люди вдохновляются общением с коллегами, загораются новыми идеями и сразу же стремятся внедрить их в повседневную практику. Важно поощрять и поддерживать у своих сотрудников это стремление к экспериментам и разумному, прагматичному, просчитанному риску.

По каким признакам определяют, что у сотрудника нет желания экспериментировать?

Сотрудник предпочитает придерживаться проверенных методов работы. О новых идеях и технологиях часто высказывается критически, считает, это не сработает/будет слишком сложно/дорого и т д. При внедрении новых форматов работы активно сопротивляется, иногда может даже проявлять агрессию, организовывать группу сопротивляющихся инновациям коллег.

Проверка готовности человека к экспериментам: проективные вопросы (менеджеру по персоналу на заметку)

Проективные вопросы – это возможность предположить, как именно человек будет действовать в подобных ситуациях или обстоятельствах.

Как использовать проективные вопросы? Можно рассказать кандидату историю или ситуацию и предложить ее проанализировать. Пример ситуации: человек летит в командировку для участия в конференции, чтобы выступить с важным докладом. Приехав в аэропорт, он узнает, что его рейс задержан на два часа из-за плохих погодных условий. Позже объявляют, что, возможно, рейс вообще будет отменен. Как поступить в этом случае? Предложите кандидату несколько вариантов: оставаться в аэропорту, поехать поездом или на автомобиле, вообще отказаться от поездки.

В проективных вопросах не существует правильных или неправильных ответов. Важно понять ход мыслей человека, его установки, внутреннюю систему координат. Если во время собеседования вы обсудите три-четыре подобных истории, у вас будет достаточно материала для анализа поведенческих стереотипов кандидата, и вы поймете, насколько рисковый человек перед вами. Сможете сделать вывод, впишется ли он в команду, будет ли вам комфортно с ним работать, и насколько вы можете рассчитывать на этого сотрудника, когда вам понадобится смельчак для экспериментов.

Отношение к ошибкам и критике

Постоянное изучение нового и внедрение знаний, технологий и методик в практическую работу невозможно без ошибок и поражений. Необходимо, чтобы у менеджеров было спокойное, конструктивное отношение к собственным и чужим ошибкам, а также к критике со стороны окружающих. Важно относиться к ошибкам как к неотъемлемой части рабочего процесса, без которого невозможны рост и развитие.
Это не значит, что за ошибки нужно хвалить и выписывать премии. Но если они связаны с освоением чего-то нового, а не с безответственностью и халатностью, не нужно штрафовать и увольнять. Любую ошибку важно проанализировать и сделать выводы, чтобы таких ситуаций больше не повторялось. Очень важно, чтобы ошибки, связанные с изучением нового, не критиковались руководителем компании, и не блокировали желание сотрудников внедрять что-то новое.

Успешному менеджеру (на заметку)

Критику нужно учиться воспринимать конструктивно. Отсекать эмоциональную составляющую, и оставлять только рациональное зерно. Если будет развит навык правильного восприятия критики, то сотрудник, как восточный боец, будет использовать силу противника в свою пользу, и после каждого холодного душа критики со стороны клиентов, руководства или коллег становиться только сильнее.

По каким признакам можно определить, что сотрудник боится критики?

Сотрудник старается избегать ситуаций, заведомо с ней связанных: совещаний, собраний и других публичных обсуждений и оценок своей работы.
Если чувствует, что неправ, старается поговорить об этом с руководителем один на один.
Если слышит критику в свой адрес, реагирует агрессивно, срывается в оскорбления или ответную критику, порой очень эмоциональную. Или наоборот, впадает в депрессию, становится тихим, уязвимым, пассивным, начинает прятаться, избегать сложных заданий, требующих высокого напряжения сил или нового алгоритма действий.

Признаки того, что сотрудник боится ошибок

Сотрудник пытается перестраховаться, предпочитает ничего не сделать, чем сделать неправильно. Избегает ответственности – не отправил письмо, не озвучил цену, не сделал звонок. Старается разделить ответственность с коллегами – прячется за их спины, откровенно «спихивает» работу на других. Не стремится к самостоятельности, на каждое свое действие пытается получить одобрение. Если допускает ошибку, то тщательно ее скрывает, пытаясь отвлечь внимание руководителя от своего провала.

Как проверяют отношение кандидата к ошибкам и критике?

Задают простые вопросы: «Расскажите о своих самых ярких провалах» или «Какие ошибки вам стоили дороже всего? О каких промахах вы до сих пор сожалеете?» Если уже от этих вопросов человек сжимается, втягивает голову в плечи и начинает тихим голосом, оправдываясь, что-то рассказывать, понятно, что критика для него — больное место, и ошибки – это проблема. Если кандидат переходит в нападение, скорее всего, такой человек и в процессе работы будет проявлять необоснованную агрессию и напор. Если же на ваши вопросы человек реагирует спокойно, даже с юмором, это означает, что он умеет анализировать свои неудачи, делать из них выводы и двигаться дальше.
Просят кандидата рассказать несколько историй и внимательно следят за тем, как именно он рассказывает. Если при этом он уравновешен, спокоен, может шутить, излагая какую-то ситуацию, говорит о том, что сам был неправ, сделал что-то неточно, не рассчитал, не подумал, не успел – это означает, что человек не только не боится ошибок, но и умеет брать на себя ответственность, что тоже очень важно для работы в продажах.

Успехов вам на собеседовании и при поиске отличных кандидатов! Повышайте свою квалификацию вместе с нашим порталом- поможем вам освоить недостающие навыки на курсах повышения квалификации, записывайтесь сейчас!