Секретарь - делопроизводитель сегодня является одной из наиболее известных и востребованных специальностей в сфере управления. Трудно представить себе как компанию без руководителя, так и руководителя без секретаря. Персонал, который выполняет обязанности секретаря, обычно обладает различными служебными обязанностями, в том числе: выполнение функций помощника; обеспечение качественной работы коллегиальных органов; ведение структурного делопроизводства компании; техническое обслуживание; работа в приемной. В наши дни очень важно соответствовать всем требованиям к выбранной профессии — это же относится и к делопроизводителю. Как уже было отмечено ранее, работа секретаря включает в себя спектр самых разнообразных обязанностей, но, несмотря на это, можно выделить общие черты, в которых и заключается суть профессии. Чтобы быть грамотным в данной сфере, необходимо совершенствовать свои знания, и в этом Вам всегда смогут помочь специалисты нашего Учебного центра, имеющие за плечами багаж знаний и опыта, как теоретического, так и практического.
Цель программы: подготовка служащего, обладающего необходимыми теоретическими знаниями и практическими навыками в сфере организационного обеспечения управления современной организацией.
Трудовые действия:
- Перенаправление телефонных звонков руководству и сотрудникам организации.
- Регистрация поступающих телефонных звонков.
- Получение необходимой информации и передача санкционированной информации по телефону.
В результате освоения предложенного курса слушатели будут уметь:
- использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи;
- использовать средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации, вести учетные регистрационные формы, использовать их для информационной работы;
- устанавливать контакт с собеседником, поддерживать и развивать деловую беседу в процессе телефонных переговоров;
- сглаживать конфликтные и сложные ситуации межличностного взаимодействия;
- соблюдать служебный этикет.
Секретарь должен знать:
- функции, задачи, структуру организации, ее связи;
- правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации;
- этику делового общения;
- правила речевого этикета;
- требования охраны труда;
- правила защиты конфиденциальной служебной информации.
Программа курса
Нормативно-правовое обеспечение.
Документационное обеспечение управления.
Организационное обеспечение управления.
Конфиденциальное делопроизводство и защита информации.
Информационные компьютерные технологии и технические средства управления.
Производственное обучение.
